IC CALL è un centralino virtuale che permette ai call center di effettuare chiamate sfruttando la tecnologia VoiP , ovvero mediante una connessione internet. I call center grazie alle chiamate VoIP di IC CALL avranno a disposizione un centralino che non necessiterà più di particolari hardware o di nuove infrastrutture da utilizzare come location in quanto gli operatori potranno lavorare comodamente da remoto, grazie ad una connessione internet e la nuova tecnologia basata sul cloud.
Come funziona IC CALL?
Il centralino VoIP IC CALL consente ai call enter di effettuare chiamate risparmiando sui costi in quanto quest’ultime verranno effettuate mediante una semplice linea ADSL. Il centralino è immediatamente utilizzabile e non dovranno essere più sostenuti costi per l’installazione o aggiornamento di software. Inoltre i call center non dovranno più preoccuparsi di effettuare copie di backup in quanto le informazioni verranno gestite mediante la tecnologia cloud sui nostri server.
Centralino VoIP e gestione aziendale
Il centralino VoIP IC CALL permetterà all’azienda di avere un controllo completo del lavoro degli operatori in tutte le fasi, da quella preliminare dell’intervista all’eventuale chiusura di un contratto. Grazie al centralino VoIP IC CALL le varie figure aziendali avranno un riscontro immediato dell’attività dell’azienda, in particolare:
– il Call Center Manager avrà il totale accesso dell’applicativo,
– il Team Leader potrà verificare in qualunque momento l’attività degli operatori del call center mediante un pannello riguardante il proprio gruppo,
– gli operatori avranno a disposizione un pannello funzionale che permetterà di ottimizzare il proprio lavoro,
– il Back Office avrà a disposizione tutte le informazioni riguardo i contratti stipulati in modo da poter gestire in modo rapido e agevole il controllo qualità.
In tal modo un centralino VoIp consentirà agli amministratori di avere un controllo completo sull’andamento dei call center mediante reportistiche personalizzate in base agli obiettivi dell’azienda.
Il centralino VoIP facilita la gestione e il lavoro degli operatori del call center
IC CALL consente di ottimizzare in particolar modo il lavoro svolto dagli operatori del call center in quanto hanno a disposizione una schermata composta da funzioni essenziali, ma chiare, che permettono di gestire più agilmente le chiamate VoIp. Il sistema in cloud permetterà all’operatore di eliminare i tempi morti aumentando il rendimento grazie anche alla gestione dei richiami su appuntamento. IC CALL permetterà agli agenti di avere in tempo reale i dati necessari per effettuare gli appuntamenti fissati dagli operatori del call center grazie ad una gestione più efficace degli appuntamenti che permette di fornire agli agenti stessi informazioni dettagliate come la mappa dei percorsi o gli orari degli appuntamenti. Tutto ciò grazie alla combinazione della tecnologia VoIP e CRM (Customer Relationship Management) la quale consente di avere un controllo completo su tutte le attività aziendali.
Centralino VoIP su misura per la tua azienda
IC CALL offre la possibilità alle aziende di personalizzare le funzionalità del centralino in base alle propri esigenze. In particolare il IC CALL consente l’applicazione del Predictive Dialer il quale consente agli operatori di prendere in carico solo le chiamate che hanno ricevuto risposta, eliminando così i tempi di attesa e massimizzando l’efficienza dell’azienda, Il Predictive Dialer è completamente personalizzabile in base alle esigenze del call center.
RICHIEDI INFORMAZIONI SUI NOSTRI PRODOTTI
CONTATTACI
_______________________